Конфиденциальность данных клиентов
Политика конфиденциальности относится к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на домашней странице MOGOTEL в интернете, в бумажном формате или электронным образом) и в каких системах предприятия или в бумажной форме они обрабатываются.
Политика конфиденциальности относится к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на домашне...
Больше

Политика конфиденциальности ООО «MOGOTEL»

Оператор и его контактная информация

Оператором обработки персональных данных является OOO MOGOTEL (далее – MOGOTEL), единый регистрационный № 40103376919, юридический адрес: улица Бривибас гатве 455 – 7, Рига, LV-1024, адрес бюро: улица Маскавас 240, Рига, LV-1063.

Контактная информация MOGOTEL для вопросов, связанных с обработкой персональных данных, следующая: info@datuspecialisti.lv. Воспользовавшись этой контактной информацией или обратившись по юридическому адресу / адресу бюро MOGOTEL, можно задать вопрос по поводу обработки персональных данных. Запрос в отношении реализации своих прав можно подать в порядке, установленном в настоящем документе.

Сфера применения документа

Персональные данные – это имя, фамилия, персональный код, адрес места жительства, номер личного телефона, личный адрес э-почты, занятость, объём доходов, полученные или планирующиеся к получению услуги, информация о счетах, информация о телефонной и электронной коммуникации и прочая информация, относящаяся к физическому лицу, идентифицированному или подлежащему идентификации, – клиенту MOGOTEL, партнёру по сотрудничеству или его работнику, кандидату на рабочее место.

Политика конфиденциальности применяется для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных в отношении:

  • Физических лиц – клиентов, гостей и других получателей услуг (в том числе потенциальных, бывших и существующих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (клиенту, пользователю) получают или передают MOGOTEL любую информацию (в том числе контактные лица, плательщики и пр.);
  • Посетителей бюро и гостиниц MOGOTEL, в том числе в отношении которых ведётся видеонаблюдение;
  • Посетителей домашней страницы в интернете, которую поддерживает MOGOTEL (далее – Клиенты).

MOGOTEL забоится о конфиденциальности и защите личных данных Клиентов, соблюдает право Клиентов на законность обработки личных согласно применяемым правовым актам – законам Латвийской Республики и подчинённым правовым актам, Регуле Европейского парламента и Совета Европы № 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободном обороте таких данных (далее – Регула), и другим применимым правовым актам в сфере конфиденциальности и обработки данных.

Политика конфиденциальности относится к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на домашней странице MOGOTEL в интернете, в бумажном формате или электронным образом) и в каких системах предприятия или в бумажной форме они обрабатываются.

Цели обработки личных данных

MOGOTEL обрабатывает персональные данные в следующих целях:

  • Для оказания услуг:

- для идентификации клиента;
- для подготовки и заключения договора;
- для обеспечения / поддержания действия услуги;
- для улучшения услуг и развития новых услуг;
- для рекламирования и распространения услуг, или для коммерческих целей;
- для обслуживания клиентов;
- для рассмотрения и обработки рекламаций / претензий;
- для удержания клиентов, повышения лояльности, изменений удовлетворённости;
- для администрирования расчётов;
- для возвращения и взыскания долгов;
- для поддержания и улучшения работы домашних страниц.

  • Для планирования бизнеса и аналитики:

- для статистики и анализа бизнеса;
- для планирования и учёта;
- для измерения эффективности;
- для обеспечения качества данных;
- для проведения исследований рынка и общественного мнения;
- для подготовки отчётов;
- для проведения опросов клиентов;
- для управления рисками в рамках активных действий;

  • Для предоставления информации учреждениям государственного управления и субъектам оперативных действий в установленных внешними нормативными актами случаях и объёмах.
  • Для безопасности собственности MOGOTEL и третьих лиц в рамках видеонаблюдения, с целью защитить собственность MOGOTEL и третьих лиц, размещённую в помещениях и на территории Гостиниц (бюро), заботиться о безопасности лиц, предупредить возможные правонарушения, фиксировать факт осуществления преступного деяния, а также вести надзор над ходом и качеством обслуживания Гостиниц. В рамках видеонаблюдения данные хранятся до 30 дней. По окончании этого срока MOGOTEL обеспечивает полное автоматическое погашение данных, если данные предварительно не были запрошены или если не было констатировано преступных деяний или других нарушений порядка.
  • В других специфических целях, о которых клиент информируется в тот момент, когда передаёт соответствующие данные в MOGOTEL.

Правовая основа обработки персональных данных

MOGOTEL обрабатывает персональные данные Клиента, опираясь на следующие правовые основания:

  • Для заключения и выполнения договора – чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечит его выполнение;
  • Для выполнения нормативных актов – чтобы выполнить обязанности, установленные в обязывающих MOGOTEL внешних нормативных актах;
  • С согласия Клиента – с согласия субъекта данных;
  • В законных (легитимных) интересах – чтобы реализовать легитимные (законные) интересы MOGOTEL, вытекающие из существующих обоюдных обязательств между MOGOTEL и Клиентом, или из заключённого договора, или из закона.

Законными (легитимными) интересами MOGOTEL являются:

  • осуществлять коммерческую деятельность;
  • проверять идентичность клиента перед заключением договора;
  • обеспечивать выполнение обязательств по договору;
  • предупреждать необоснованные финансовые риски для своей коммерческой деятельности;
  • сохранять заявки и заявления Клиента об оказании услуг, другие заявки и заявления, примечания к ним, в т.ч. высказанные устно, по телефону, по э-почте, на домашней странице и др.;
  • анализировать деятельность, использование домашней страницы MOGOTEL, разрабатывать и вносить в неё улучшения;
  • осуществлять действия для удержания Клиентов;
  • сегментировать базу данных клиентов для обеспечения более эффективных услуг;
  • разрабатывать и развивать услуги;
  • рекламировать свои услуги, посылая коммерческие объявления;
  • посылать другие сообщения о ходе выполнения договора и о существенных для выполнения договора событиях, а также проводить опросы Клиентов об услугах и об опыте их использования;
  • предупреждать мошенничество;
  • обеспечивать корпоративное управление, учёт и аналитику финансов и бизнеса;
  • обеспечивать эффективные процессы управления предприятием;
  • обеспечивать эффективность оказания услуг;
  • обеспечивать и улучшать качество услуг;
  • администрировать платежи;
  • администрировать непроизведённые платежи;
  • обращаться в учреждения государственного управления и оперативных действий и в суд для защиты своих правовых интересов;
  • информировать общество о своей работе.

Обработка персональных данных

MOGOTEL обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности и в разумной мере доступные для MOGOTEL организационные, финансовые и технические ресурсы.

MOGOTEL по отношению к клиенту может осуществлять автоматизированное принятие решений. Клиент о таких действиях MOGOTEL информируется отдельно согласно нормативным актам. Клиент может возражать против автоматизированного принятия решений согласно правовым актам, однако осознавая, что в отдельных случаях это может ограничить право Клиента воспользоваться отдельными, потенциально доступными для него возможностями (например, получать коммерческие предложения).

В связи с заключённым с Клиентом договором, для обеспечения более качественного и оперативного выполнения обязательств MOGOTEL может уполномочить своих партнёров по сотрудничеству осуществлять отдельные действия по поставкам или по оказанию услуг, например, как то: выполнение отдельных работ, оказание услуг по общественному питанию, высылка счетов и тому подобное. Если при выполнении этих задач, партнёры по сотрудничеству MOGOTEL обрабатывают находящиеся в распоряжении MOGOTEL персональные данные клиента, соответствующие партнёры MOGOTEL по сотрудничеству считаются операторами обработки данных MOGOTEL и MOGOTEL имеет право передавать партнёрам MOGOTEL по сотрудничеству необходимые для осуществления этих действий персональные данные Клиента в таком объёме, как это необходимо для осуществления этих действий.

Партнёры MOGOTEL по сотрудничеству (в статусе операторов обработки данных) будут обеспечивать выполнение требований к обработке и защите персональных данных согласно требованиям MOGOTEL и правовым актам и не будут использовать персональные данные в других целях, как только для выполнения обязательств по заключённому с Клиентом договору по заданию MOGOTEL.

Защита персональных данных

MOGOTEL защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности и в разумной мере доступные для MOGOTEL организационные, финансовые и технические средства, в том числе используя следующие мероприятия по безопасности:

  • По возможности псевдонимизацию данных;
  • Межсетевое устройство защиты;
  • Программы защиты и обнаружения взлома;
  • Другие защитные мероприятия соответственно возможностям развития техники.

Категории получателей персональных данных

MOGOTEL не разглашает третьим лицам персональные данные клиента или какую-либо другую информацию, полученную во время оказания услуг и в течение срока действия договора, за исключением:

  • если соответствующему третьему лицу данные следует передать в рамках заключённого договора, чтобы осуществить какое-либо необходимое для выполнения договора действие или делегированную законом функцию (например, в рамках банковских расчётов);
  • согласно ясному и недвусмысленному согласию Клиента;
  • лицам, предусмотренным внешними нормативными актами по их обоснованному запросу, в установленном внешними нормативными актами порядке и объёме;
  • в установленных внешними нормативными актами случаях, а также для защиты законных интересов MOGOTEL, например, при обращении в суд или в другие государственные учреждения против лица, которое затронуло эти законные интересы MOGOTEL.

Доступ субъектов третьих стран к персональным данным

К персональным данным MOGOTEL не могут получить доступ разрабатывающие или обеспечивающие оказание услуг лица в третьих странах (то есть, в государствах вне Европейского Союза и Европейской Экономической зоны), находящиеся в статусе оператора (в понимании Регулы – передача в третьи страны).

Договор о хранении персональных данных

MOGOTEL хранит и обрабатывает персональные данные клиента, пока существует как минимум один из следующих критериев:

  • лишь настолько долго, пока действует заключённый с Клиентом договор;
  • пока в установленном внешними нормативными актами порядке MOGOTEL или Клиент может реализовывать свои легитимные интересы (например, подавать рекламации или подавать иски в суд или вести по ним судопроизводство);
  • пока у одной из сторон существует юридическая обязанность хранить данные;
  • пока действительно согласие Клиента на обработку соответствующих персональных данных, если не существует другого законного основания для обработки данных.

Когда вышеупомянутые обстоятельства заканчиваются, персональные данные клиента погашаются.

Доступ к персональным данным и другие права Клиента

Клиент имеет право получить установленную нормативными актами информацию в связи с обработкой его данных, удостовериться в правильности своих данных и исправить их.

Клиент, согласно нормативным актам, также имеет право потребовать у MOGOTEL доступ к своим персональным данным, а также потребовать у MOGOTEL дополнить их, исправить или погасить, или ограничить обработку в отношении Клиента, или право возражать против обработки (в том числе против обработки персональных данных, осуществляемой на основании законных (легитимных) интересов MOGOTEL), а также право на переносимость данных. Эти права могут быть реализованы настолько, насколько обработка данных не вытекает из обязательств MOGOTEL, которые возлагаются на него действующими нормативными актами и которые выполняются в интересах общества.

Клиент может подать запрос по поводу реализации своих прав:

  • в письменной форме, прибыв в гостиницу / бюро MOGOTEL и предъявив документ, удостоверяющий личность;
  • пока в установленном внешними нормативными актами MOGOTEL или клиент может реализовывать свои легитимные интересы (например, подавать рекламации или вести исковое судопроизводство);
  • в электронном виде, послав письмо по электронной почте, заверенное надёжной электронной подписью;

По получении запроса от Клиента о реализации своих прав MOGOTEL убеждается в идентичности клиента, оценивает запрос и выполняет его согласно нормативным актам.

Ответ Клиенту MOGOTEL посылает по почте на указанный им контактный адрес заказным письмом, по возможности принимая во внимание указанный Клиентом вид получения ответа.

MOGOTEL обеспечивает выполнение запросов по обработке и защите данных согласно нормативным актам и в случае возражений Клиента осуществляет целесообразные действия, чтобы возражения разрешить. Однако, если это не удаётся, Клиент имеет право обращаться в надзорное учреждение – Государственную дирекцию данных.

Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать

Клиент согласие на обработку данных, правовым основанием для которой является согласие, может дать на интернет-страницах MOGOTEL или по прибытии в гостиницу MOGOTEL.

Субъект данных имеет право в любой момент отозвать данное согласие на обработку данных таким же образом, как оно было дано, или послав соответствующее заявление на info@mogotel.com , и в таком случае дальнейшая обработка данных для конкретной цели, опирающаяся на ранее данное согласие, впредь не будет производиться.

Отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая была произведена, когда согласие Клиента имело силу.

При отзыве согласия не может быть прекращена обработка данных, которая производится на других правовых основаниях.

Если, устраиваясь на работу, Вы желаете, чтобы Ваша заявка с биографией была сохранена, пожалуйста, подавая заявку, напишите пометку: «Соглашаюсь, что моя заявка и биография будут сохранены в ООО «MOGOTEL» и могут быть использованы для дальнейшего отбора на другие вакансии в ООО «MOGOTEL».

Связь с Клиентом

MOGOTEL связывается с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес э-почты, почтовый адрес).

Связь с Клиентом в связи с выполнением договорных обязательств MOGOTEL осуществляет на основе заключённого договора (например, согласование времени выполнения работ, информация о счетах, об изменениях в услугах и др.).

Коммерческие сообщения

Связь в связи с коммерческими сообщениями об услугах MOGOTEL и/или третьих сторон и в связи с другими сообщениями, несвязанными с непосредственным обеспечением заказанных услуг (например, опросы клиентов), MOGOTEL осуществляет согласно установленному внешними нормативными актами или по согласию Клиента.

Связь, в том числе в связи с коммерческими сообщениями, MOGOTEL может осуществлять, используя оборудование автоматических телефонных звонков.

Клиент своё согласие на получение коммерческих сообщений MOGOTEL и/или его партнёров по сотрудничеству может дать на принадлежащих MOGOTEL или другим лицам интернет-страницах (например, формы подписки на получение новостей), или подав его в виде отдельного документа.

Данное клиентом согласие на получение коммерческих сообщений действительно до момента его отзыва (также и по окончании действия договора). Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих сообщений, воспользовавшись одним из следующих способов:

  • послав письмо на адрес э-почты info@mogotel.com;
  • очно в бюро / гостинице MOGOTEL;
  • воспользовавшись предусмотренной в коммерческом сообщении автоматизированной возможностью отказаться от получения последующих сообщений, кликнув на ссылку указателя отказа в конце соответствующего коммерческого сообщения (электронного письма).

MOGOTEL прекращает посылку коммерческих сообщений, как только будет обработано требование Клиента на отзыв согласия на получение коммерческих сообщений.